Hjelp

Her kan du sjekke internetthastigheten din

Nb! En kablet internettforbindelse er alltid den beste – så hvis du skal måle reell hastighet inn til din bolig, må du gjøre det fra en kablet enhet.

Hvis du tester en trådløs forbindelse (WiFi), eksempelvis fra din telefon må du påregne en lavere hastighetsmåling enn den du betaler for.

Opplever du et stort avvik mellom målt hastighet og den hastigheten du skulle hatt vil vi gjerne høre fra deg per telefon eller du kan kontakte oss via Min Side

Om du ønsker å endre standardnavnet eller passordet på ditt WiFi nett er det mulig, dette er ikke noe vi anbefaler da WiFi-nettverket vil gå tilbake til standard dersom enhetene dine hjemme skulle fabrikkresettes. Som regel vil det stå brukernavn og passord på WiFi-router som du kan benytte for å logge deg inn på enhetens brukergrensesnitt.

Kontakt oss per telefon eller via Min Side så kan vi gjerne endre det for deg.

Her finner du info om fibermodemet, altså enheten som kobler ditt nettverk sammen med fibernettverket. Det er ulike oppsett basert på hvilken sone av fibernettverket du tilhører. Du kan ha en enkelt boks som fungerer som modem, router og WiFi kombinert eller det kan bestå av et fibermodem som videre er tilkoblet router med WiFi.

Infoen som følger her er generell, og utseende samt statuslysene kan ha forskjellige navn og farger. Først må du identifisere hvilket merke det er på fibermodemet ditt. Det ser du gjerne med en logo/navn på fremside av enhet eller på etikett på baksiden.

Dersom du opplever ustabilitet eller tregt nett må du gjerne kontakte oss per telefon eller via Min Side så skal vi forsøke å finne ut av det sammen med deg så snart som mulig.

Det er også mye du kan sjekke selv:

1. Sjekk driftsmeldinger her for å bekrefte at det ikke er arbeid eller brudd i ditt område som påvirker din tilkobling
2. Sjekk status på din Min Side for å se at abonnementet ditt er aktivt
3. Forsøk gjerne en restart av utstyr som fibermodem og WiFi-enheter. Alle disse enhetene har godt av en jevnlig restart da de vil kunne bli tregere over tid dersom de har stått på i lengere perioder. Vi anbefaler restart av utstyr en gang i måneden
4. Ved ustabilitet eller treghet i nettet, vil det gjøre feilsøking mye enklere dersom du kan redegjøre for:
   • Når det oppstod?
   • Oppstår det kun på enkelte tider på døgnet eller er det slik hele tiden?
   • Gjelder det kun enkelte tjenester som nettsider eller apper?
   • Opplever du ustabilitet eller treghet på alle enheter eller gjelder det kun en eller noen få?
   • Har du gjort noen endringer på nettet? (eksempelvis koblet til noen nye enheter)
   • Ved utfordringer på kun en enhet er du lurt å tenke på om du har gjort noen endringer på denne enheten (eksempelvis lastet ned ny app/program, aktivert sikkerhetsfunksjoner eller VPN-koblinger)

Er det vanskelig å betale regningen en måned kan du få betalingsutsettelse. På Min side kan du få 14 dager utsettelse på betalingen uten å søke. Du kan også ringe oss.

Husk at du må utsette betalingen før forfallsdato.

Du betaler forsinkelsesrente på utsettelsen – ingen gebyr.

Hos Neas er digital utsendelse av faktura standard. Dersom du ikke har mottatt eFaktura fra oss eller andre aktører tidligere, må du først inn i din nettbank/betalingsapp og aktivere mottak av eFaktura. Så snart det er gjort vil både Neas og andre aktører kunne sende deg faktura rett i din nettbank

Med Avtalegiro betales regningene i nettbanken automatisk på forfallsdato. Det eneste du må passe på er at det er dekning på konto ved forfall. Resten går av seg selv. Avtalegiro kan kombineres med eFaktura.

Du kan opprette avtalegiro ved å gå inn på Min Side eller direkte i nettbanken din. Som regel vil du få forslag til opprettelse av avtalegiro-avtale i nettbanken din etter at du har lagt første faktura fra Neas til betaling.

Når det opprettes et abonnement hos Neas i ditt navn vil du være den som står som juridisk eier av abonnementet og kan fullt ut administrere abonnementet på egen hånd. Dersom noen andre skal betale abonnementet ditt er dette noe som må avtales direkte med oss som fakturautsteder og du kan kontakte oss for å sette opp en slik avtale.

Da er fakturaen fra oss oversendt til vår fakturapartner Kredinor og du vil kunne se og betale kravet på min side hos Kredinor. Så snart kravet er betalt hos Kredinor vil vi motta varsel og ditt abonnement vil legges til gjenåpning. Vi anbefaler å benytte Kredinor sin «Betal Nå»-løsning for raskest mulig saksbehandling.

Åpning av fryst abonnement vil kun foregå på hverdager mellom klokken 08:00-16:00

Trykk her for å finne en samlet oversikt over vilkår, betingelser og angrerett. Hvis du logger inn på Min side ser du avtalevilkårene til dine produkter og tjenester i oversikten der også.

Dersom du ønsker å foreta endringer på ditt abonemment så er det mye du får gjort ved å benytte Neas-appen eller ved å logge inn på Min side.

Skal du flytte kan du enkelt sende beskjed til oss via min side eller ringe ditt lokale kontaktsenter. Dersom det allerede er installert utstyr fra Neas på din nye adresse går det raskt å få deg på nett igjen. Merk at overføringer, aktivering, o

Ved endt abonnement hos oss skal følgende utstyr tilbakeleveres:

• Telia TV-boks, fjernkontroll og strømforsyning
• Ekstra WiFi-utvidere

Dette utstyret er leid av NEAS og må returneres ved oppsigelse av abonnementet. Hvis du flytter skal du ikke sette det igjen. Sjekk ut vår kontaktside for å se hvor du kan returnere utstyr.

Utstyr kan også sendes inn til:

Neas
1 etg. Campus Kristiansund
Fosnagata 12
6509 Kristiansund

eller:

Neas
Grønt hus
Inge Krokanns veg 11
7340 Oppdal

Fibermodem samt trådløs router montert sammen med modemet er utstyr som følger boligen og skal stå igjen til eventuelt fremtidige abonnement. Er du usikker på om utstyret skal returneres eller stå igjen er du velkommen til å ringe ditt lokale kontaktsenter for å avklare.