Da mange av beboerne i Norfinn borettslag skulle bytte ut eldre TV-dekodere, bestemte kunderådgiver Renate seg for å gjøre det så enkelt som mulig. Dekoderne ble gjort klare på forhånd, og så tok hun turen ut fredag, 30. oktober, for å hjelpe beboerne med resten.
Tett samarbeid med styret
Det skal helst være enkelt når gammelt utstyr skal byttes ut med nytt. I Norfinn borettslag var det rundt 50 boenheter, og mange av beboerne hadde eldre TV-dekodere som skulle erstattes.
I samarbeid med styret og styreleder, Øyvind Holten, i borettslaget la Renate en plan: De nye dekoderne ble satt opp og klargjort på forhånd. Dermed kunne kundene bare koble til ledningene hjemme, slå på TV-en og komme i gang.
For å gjøre det enda litt enklere tok hun turen ut selv.
Hos mange av beboerne ble det hjemmebesøk. Renate hjalp til med å koble opp det nye utstyret, sjekket at TV-bildet kom opp og at alt fungerte. Ikke alle var hjemme. Da fikk de den ferdig oppsatte dekoderen plassert utenfor døra og ble oppfulgt på telefon etterpå.
Fredagen gikk det unna, så den påfølgende mandagen ringte Renate rundt til beboerne for å høre hvordan det hadde gått. De fleste hadde fått koblet opp alt selv. Noen hadde hatt behov for litt hjelp med strømmetjenestene og fått bistand fra kundeservice.
«Eksemplarisk service»
Frank Robert Joø, fant den ferdig klargjorte dekoderen utenfor døra da han kom hjem.
Det var veldig enkelt å koble opp dekoderen som Neas hadde satt opp på forhånd. Jeg fant den utenfor døren min, og alt virket som det skulle
Frank Robert Joø
For styreleder Øyvind Holten ble hjelpen gitt over telefon. Han fikk en boks som han skulle koble opp på hytta. Etterpå oppsummerte han opplevelsen kort og godt:
Eksemplarisk service!
En SMS før siste runde
Tirsdag var dagen de siste dekoderne skulle leveres. Beboerne fikk først en SMS med beskjed om at Neas kom. Der ble det informert om at de som ikke var hjemme, ville finne den nye boksen utenfor døra si sammen med en enkel forklaring på hvordan den skulle kobles opp.
Steffen, kunderådgiver i Neas, ble med Renate denne dagen og bistod styremedlem Kjell med en teknisk gjennomgang på det ene fellesrommet i borettslaget og bistod med eventuell innlogging på apper og strømmetjenester der det var behov for det.
For Renate ble dagene på Norfinn et godt eksempel på hva lokal kundeservice også kan være: Litt planlegging på forhånd, godt samarbeid med styret og oppfølging etterpå.
Hos oss i Neas så er ikke 50 boenheter det samme som 50 like leveranser. Vi tilpasser servicen vår til våre kunder og ikke omvendt
Sier Renate Maridal hos oss som er ekstra fornøyd de dagene hun har tettest kontakt med våre kunder
Noen trenger hjelp hjemme. Andre klarer seg fint selv. Og av og til løser vi det sammen på telefon fra hytta.
Det viktigste er at det virker når du trenger det.
For oss handler god kundeservice nettopp om det. Å finne løsningen som passer folk. Noen ganger fra kundesenteret. Andre ganger på dørstokken.
